Le 3677 recrute !

DIRECTEUR(TRICE) DES OPERATIONS (COO)

Le 24 juillet 2026

Nous sommes une association nationale reconnue d’utilité publique créée dans les années 1970.

Notre objectif est de défendre les animaux et de promouvoir leur bien-être.

Notre association porte le numéro national de signalement des maltraitances animales, SOS Maltraitance Animale (3677).

Ce dispositif créé en juin 2024 a vocation à devenir la porte d’entrée nationale pour l’écoute, l’orientation et le traitement des situations de maltraitance animale sur l’ensemble du territoire.

Depuis son lancement, plus de 42 000 appels ont été traités.

Chaque mois, entre 350 et 550 signalements de maltraitance sont transmis par la plateforme téléphonique et web aux équipes (2 salariés et 240 bénévoles) pour vérification, suivi ou enquête terrain.

Dans le cadre de son développement, nous recrutons un(e) Directeur(trice) des opérations, chargé(e) du pilotage quotidien du dispositif et de l’ensemble des activités opérationnelles associées.

Vous souhaitez mettre votre expérience opérationnelle au service d’une cause d’intérêt général et participer à la construction d’un dispositif national inédit au service de la protection animale ?

Votre mission

Sous l’autorité du Directeur général, vous assurez la direction opérationnelle du 3677, à ce titre :

Vous organisez et supervisez le fonctionnement quotidien du numéro national en lien avec l’ensemble des parties prenantes : prestataires externes (plateforme téléphonique, développeurs, informaticiens…), intervenants internes (2 salariés et plus de 200 bénévoles) et les institutions/partenaires intervenant dans la prise en charge des animaux ;
Vous garantissez la qualité du traitement des signalements en multicanal de bout en bout et le respect des procédures ;
Vous définissez, suivez et mettez à disposition les indicateurs de performance ;
Vous êtes force de proposition et pilotez les évolutions du dispositif et des outils.

Les actions attendues

Assurer la bonne réception et la prise en charge rapide des signalements

Piloter notre prestataire téléphonique ; assurer le meilleur niveau de qualité dans le cadre budgétaire alloué (taux de décroché, écoutes, prise en compte des remontées terrain, évolution/optimisation des consignes et des scripts…).
Assurer la mise en œuvre du formulaire de signalement du site Web.

Piloter le développement d’un système d’information

Permettant de suivre de bout en bout le signalement jusqu’à sa résolution et de fiabiliser les données :

Identification des besoins et définition du cahier des charges en lien avec les utilisateurs ;
Piloter et assurer le suivi avec les prestataires / développeurs ;
Gestion des évolutions.

Manager les équipes internes

Encadrer et animer les équipes terrain ; salariées/freelance (2 coordinatrices, 2 avocates, 1 informaticien) et le réseau de bénévoles, soit plus de 200 enquêteurs terrain répartis sur toute la France ;
Recruter au fil de l’eau de nouveaux enquêteurs afin de couvrir l’ensemble du territoire et structurer l’organisation d’un réseau national efficace et réactif (référents, enquêteurs terrain, brigades spécialisées) et les processus afin de renforcer les performances du dispositif ;
Assurer le développement des compétences des enquêteurs à travers la formation initiale et la formation continue ;
Aider à la décision dans le cas des situations complexes.

Mettre en place les tableaux de bord

Permettant de disposer d’un reporting fiable, précis et structuré ; aide opérationnelle au pilotage, amélioration continue de nos processus, communication institutionnelle.

Développer et animer les relations avec les partenaires terrain

Réseau des associations partenaires et acteurs institutionnels et territoriaux.

Compétences attendues

Concevoir et optimiser les procédures opérationnelles ;
Sécuriser les processus et la gestion des données ;
Identifier les axes d’amélioration et conduire les projets de transformation ;
Garantir la fiabilité des reportings et des tableaux de bord.

Profil recherché

Vous disposez idéalement d’une :

Expérience significative de direction des opérations ou de management d’équipes ;
Expérience dans un centre de contacts, un dispositif national, une ONG, une association ou une organisation de services ;
Forte capacité d’organisation et de structuration ;
Culture du pilotage par les indicateurs et la qualité ;
Excellente capacité de gestion des situations complexes.

Une expérience dans le secteur associatif, médico-social, de l’urgence, de la relation usagers ou de la protection animale serait appréciée.

Qualités recherchées

Leadership et sens du collectif ;
Excellentes capacités d’organisation ;
Rigueur et réactivité ;
Sang-froid et capacité de décision ;
Sens du service et de l’intérêt général ;
Esprit d’initiative et pragmatisme ;
Capacité à animer dans un environnement associatif.

Nous proposons

Une mission d’utilité publique à fort impact ;
La responsabilité d’un dispositif national innovant ;
Une grande autonomie d’action ;
Un environnement entrepreneurial et ambitieux ;
L’opportunité de contribuer durablement à l’amélioration de la protection animale en France.